尊敬的用户您好，感谢您购买意大利CACCINA卡希娜母婴级抗菌石英石产品
为确保您购买的石材产品在正确使用的情况下出现特殊问题能享受产品完善的售后服务，我们特此提供以下说明，请您仔细阅读并妥善保存。（质保卡丢失无法享受售后服务请妥善保存）
一、承诺主体与适用范围
意大利CACCINA卡希娜品牌授权服务商，适用于通过正规渠道购买并由品牌认证施工团队安装的卡希娜抗菌石英石台面产品（以下简称“产品”），保障对象为产品原始购买人。
二、核心质保权益
1. 五年免费更换保障（质保期：自安装验收合格之日起5年）
在质保期内，若产品出现非人为因素导致的以下质量问题，经卡希娜技术部门核实后，将提供免费整体更换服务：
产品自身结构缺陷引发的开裂、断裂，非外力破损；
非使用不当导致的大面积色差、变形或表面材质脱落；
生产工艺缺陷造成的永久性大面积外观瑕疵。
2. 二十年维护保障（服务期：自安装验收合格之日起20年）
质保期届满后至第20年，品牌将持续提供终身维护服务，服务内容包括：
免费技术咨询与使用指导；成本价提供维修材料；优惠价上门维修服务；定期回访与保养提醒。
三、质保责任免除范围
以下情况不属于免费质保范畴，品牌可提供有偿维修服务：
人为损坏：包括但不限于重物撞击、锐器划伤、高温直灼（如直接放置热锅）、化学腐蚀（使用强酸强碱清洁剂）等不当使用行为；
安装与改装问题：非品牌认证团队安装、自行拆卸改装、基础柜体坍塌或支撑不当导致的损坏；
环境与不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害，或超出产品适用环境（如户外长期暴晒）导致的破损；
未按《卡希娜石英石台面使用保养手册》进行日常维护的；
无有效购买凭证、安装验收单或产品序列号无法追溯的。
四、质保履行流程
问题反馈：发现质量问题后，可通过品牌官方售后热线、授权服务商渠道提交报修申请，需提供购买凭证、安装验收单及问题现场照片；
核实评估：接到反馈后48小时内安排技术人员响应，14个工作日内完成现场检测或远程核实，出具《质量问题评估报告》；
服务执行：确认符合免费更换条件的，30个工作日内完成更换安装；需维护服务的，双方协商确定服务时间并按承诺标准执行；
争议解决：若对检测结果有异议，可共同委托第三方权威机构检测，检测费用由责任方承担。
五、质保权益保障
品牌建立完善的质量追溯体系，每批产品均有唯一序列号，可全程追踪生产、检测及安装记录；
本承诺未尽事宜，按照《中华人民共和国民法典》及行业相关标准执行，卡希娜品牌拥有最终解释权。
